中國石油濟柴動力總廠經(jīng)歷了我國制造業(yè)從高利潤到微利時代的發(fā)展歷程。市場變化讓濟柴意識到單純的產(chǎn)品生產(chǎn)將越來越不具備競爭優(yōu)勢。他們開始積極探索為用戶提供從整體方案設(shè)計到設(shè)備配件供應(yīng)再到客戶培訓(xùn)的一體化服務(wù)。

　　“從傳統(tǒng)的單品生產(chǎn)發(fā)展到目前‘制造+服務(wù)’的模式，這既符合世界工業(yè)發(fā)展趨勢，也符合濟柴自身發(fā)展的需求。”濟柴總廠廠長、股份公司董事長楊元建介紹說。

　　中國石油濟柴動力總廠始建于1920年，1994年由中石油直接管理，并于1996年作為中石油首家試點企業(yè)進(jìn)行股份制改造，成功上市。2006年濟柴在濟南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)完成搬遷，開始了企業(yè)發(fā)展的新階段。

　　自2011年以來，由于受各種形勢影響，濟柴也開始出現(xiàn)大量虧損，股份公司也被深交所標(biāo)志為ST，第三年就是退市警報，濟柴進(jìn)入舉步維艱的境地。“2013年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子正式上任，果斷提出向動力服務(wù)商轉(zhuǎn)變的發(fā)展思路。”楊元建介紹說。

　　要落實好向動力服務(wù)商轉(zhuǎn)變，就必須突出“一個中心”，即“以用戶為中心”。圍繞用戶的關(guān)注點，著力打造“四種能力”：為用戶提供整體解決方案的一體化服務(wù)能力；對用戶需求及出現(xiàn)產(chǎn)品問題的快速響應(yīng)能力；按用戶要求及時提供高質(zhì)量產(chǎn)品的能力；提供滿足用戶期望產(chǎn)品價格的能力。

　　考驗接踵而至。2013年7月，山東聯(lián)通公司總部大樓所在區(qū)域要進(jìn)行斷電維修。接到供電局通知，聯(lián)通公司馬上調(diào)試備用發(fā)電機組，但意想不到的是，他們配備的美國知名品牌發(fā)電機組因長期封存竟然無法啟動。如果在這期間電力中斷，將導(dǎo)致整個山東省的聯(lián)通通訊系統(tǒng)全面癱瘓。緊要關(guān)頭，山東聯(lián)通向濟柴緊急求助。

　　接到求助信息后，濟柴高度重視，上下立即啟動應(yīng)急綠色通道，多方協(xié)作，原本產(chǎn)品發(fā)運至現(xiàn)場并調(diào)試運行正常情況下至少需要兩天，可就在接到任務(wù)的當(dāng)晚21時前安裝調(diào)試到位并成功運行。

　　在其后近9個小時的供電過程中，濟柴機組運行平穩(wěn)，保障了整個山東地區(qū)聯(lián)通用戶的通訊暢通。事后，山東聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)說，真是沒想到濟柴的產(chǎn)品這么過硬，服務(wù)還這么快捷。

　　在海外，濟柴也憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的服務(wù)口碑贏得了市場。伊拉克魯邁拉油田項目，是中國石油目前在海外與國際石油公司合作的最大項目。項目運作之初，亟須驅(qū)動電潛泵的柴油發(fā)電機組，并要求發(fā)動機全年97%的時間能夠連續(xù)運行。

　　對于這種嚴(yán)苛的要求，濟柴充分考慮高溫、浮沙等惡劣工況，從機組配置、質(zhì)量控制、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面制訂了詳盡方案。在現(xiàn)場，濟柴對產(chǎn)品進(jìn)行售后長周期保運服務(wù)，解決了客戶對“連續(xù)24小時服務(wù)”的擔(dān)憂。所有機組安全運行周期均超出合同規(guī)定要求，打破了國際行業(yè)知名公司產(chǎn)品連續(xù)運行周期紀(jì)錄。

　　“正是由于濟柴產(chǎn)品的質(zhì)量過硬和服務(wù)支撐有保障，促使后來國外專家主動要求追加購買濟柴產(chǎn)品。”中國石油濟柴海外技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理劉佳毅說。

　　只要用戶有需求，濟柴都將在第一時間為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為更好地為客戶服務(wù)，濟柴建立完善的營銷服務(wù)體系，在國內(nèi)建成了7個營銷服務(wù)中心和周邊22個服務(wù)站點、7個配件庫，初步滿足了1小時和4小時服務(wù)圈功能定位；在國外，完成了亞洲、非洲、中東、獨聯(lián)體、美歐5大區(qū)域建點方案和投資計劃。他們還編制了統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)手冊，量化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立24小時服務(wù)熱線和服務(wù)資料庫，實現(xiàn)了精細(xì)服務(wù)。

　　“企業(yè)售賣產(chǎn)品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養(yǎng)不了客戶的長久忠誠度；在賣產(chǎn)品的同時賣服務(wù)，就與客戶建立了長久的合作關(guān)系，相當(dāng)于站穩(wěn)了一個市場，形成了一個長久的創(chuàng)效點。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟柴走出了低谷，轉(zhuǎn)型升級成績明顯。上市股份公司去年年底成功實現(xiàn)扭虧為盈，企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)步入良性發(fā)展軌道。

　�。ū疚恼抡�自7月17日《經(jīng)濟日報》）

圖片來源：找項目網(wǎng)