金陵石化質(zhì)檢中心第一站站長(zhǎng)蔡俊美是個(gè)“美女”，在會(huì)議室里，手機(jī)鈴聲“爸爸去哪兒”響個(gè)不停。蔡俊美總是抱歉地笑一下，趕緊接電話。電話那頭不是詢問(wèn)樣品檢測(cè)數(shù)據(jù)判定的事情，就是有部門提出額外的分析請(qǐng)求。

　　蔡俊美手下的女員工占大多數(shù)，平均年齡超過(guò)45歲，承擔(dān)公司進(jìn)廠原料和出廠產(chǎn)品采樣分析的重要任務(wù)，每年要檢測(cè)1.4萬(wàn)個(gè)樣品，報(bào)出15.9萬(wàn)個(gè)分析數(shù)據(jù)，已經(jīng)連續(xù)8年沒(méi)有出過(guò)質(zhì)量事故。

　　“我這里是最后一道質(zhì)量關(guān)，一個(gè)數(shù)據(jù)都不能錯(cuò)，稍有閃失，我的責(zé)任就大了。我現(xiàn)在就怕接電話，特別是晚上。”蔡俊美說(shuō)。

　　2013年年底的一個(gè)晚上，蔡俊美剛上床休息，電話鈴聲就響了起來(lái)，有人告訴她：判定合格的一批航空煤油被客戶投訴了，說(shuō)“比色”指標(biāo)不合格。蔡俊美認(rèn)為不可能，她相信自己的員工不可能出錯(cuò)。按慣例，第二天上班再處理這事也不遲，可是蔡俊美怎么也睡不著了。

　　蔡俊美驅(qū)車趕到公司，取出這批航空煤油出廠前的留樣，讓夜班分析人員做了“比色”檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)正常。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，她又讓分析人員做了個(gè)“全分析”，結(jié)果是10多項(xiàng)指標(biāo)都是合格的。

　　第二天清晨，拿到這批航空煤油的全部檢測(cè)報(bào)告后，蔡俊美松了一口氣。她打電話給值班調(diào)度，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“我們的產(chǎn)品合格!”

　　“我相信我這幫姐妹的檢測(cè)能力!”蔡俊美說(shuō)這話很有底氣。

　　去年盛夏時(shí)節(jié)，公司有幾大罐汽油因“銅腐”指標(biāo)不合格，無(wú)法出廠。公司質(zhì)量管理人員心急如焚，口無(wú)遮攔，當(dāng)面指責(zé)蔡俊美，說(shuō)她手下的分析人員判定有誤，檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)確。蔡俊美委屈得眼淚都要流出來(lái)了，她為了驗(yàn)證檢測(cè)結(jié)果，要求分析工立即重新采樣分析。

　　正午時(shí)分，烈日炎炎。女分析工袁涌趕到罐區(qū)，先使用自動(dòng)采樣器在罐底采了上、中、下、底的樣品，又爬上10多米高的罐頂。完成采樣工作，身上的工作服早已被汗水濕透。就在她筋疲力盡，準(zhǔn)備下扶梯時(shí)，烏云遮天蔽日，電閃雷鳴，瓢潑大雨不期而至。

　　“她當(dāng)時(shí)的樣子太慘了，像剛從水里撈出來(lái)，驚魂未定的樣子，但手里的采樣器和采樣瓶一樣都沒(méi)丟。”蔡俊美趕緊接過(guò)袁涌手上的東西，袁涌已經(jīng)泣不成聲�？吹奖茸约捍�5歲的大姐哭得如此傷心，蔡俊美也忍不住想陪著哭，但轉(zhuǎn)念一想，自己不能哭，否則場(chǎng)面無(wú)法控制。她迅速抹去眼角的淚花，找來(lái)毛巾，幫大姐擦拭，催著她換上干衣服。蔡俊美一邊安撫大姐，一邊安排檢測(cè)任務(wù)，經(jīng)過(guò)多次分析，配合生產(chǎn)部門找到了解決質(zhì)量問(wèn)題的辦法，合格的汽油終于順利出廠。

　　日常生活中，蔡俊美也會(huì)和姐妹們聊聊美食、孩子等感興趣的話題，也喜歡淘幾件時(shí)興的衣服裝扮裝扮。對(duì)于“美女站長(zhǎng)”的稱呼，她笑稱這是同事們的“恭維”。

　　自2010年8月中國(guó)石化集團(tuán)公司發(fā)布“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)和“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任口號(hào)以來(lái)，中國(guó)石化發(fā)揮上中下游一體化的整體優(yōu)勢(shì)，推行并建立上游企業(yè)要為下游企業(yè)服務(wù)、上道工序要對(duì)下道工序負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理和考核機(jī)制，踐行“每一滴油都是承諾”，用實(shí)際行動(dòng)把“中國(guó)石化”這塊金字招牌擦得更亮。

　　2014年4月7日，中國(guó)石化迎來(lái)第四個(gè)質(zhì)量日。4年前，吸取油品質(zhì)量事故教訓(xùn)，中國(guó)石化啟動(dòng)了一場(chǎng)質(zhì)量革命，確定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及社會(huì)責(zé)任口號(hào)。經(jīng)過(guò)4年努力，油田、煉油、化工、銷售等各板塊質(zhì)量管理取得很大進(jìn)步。

　　為提高油田原油質(zhì)量，2013年，油田事業(yè)部修訂油氣田開(kāi)發(fā)綱要，發(fā)布了自產(chǎn)原油企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確杜絕含有機(jī)氯的化學(xué)助劑進(jìn)入油氣開(kāi)發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)。勝利油田把住外輸原油關(guān)口，做到外輸原油質(zhì)量合格，專門出臺(tái)原油質(zhì)量管理辦法，對(duì)原油生產(chǎn)、交接和外銷以及可能影響原油質(zhì)量的化學(xué)劑應(yīng)用方案設(shè)計(jì)、采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程管理。到2014年一季度，勝利油田自產(chǎn)原油中有機(jī)氯含量全部控制在1ppm以下，質(zhì)量達(dá)到最好水平。

　　煉油企業(yè)依靠技術(shù)進(jìn)步和裝置改造，持續(xù)進(jìn)行汽柴油質(zhì)量升級(jí)，按時(shí)達(dá)到國(guó)3、國(guó)4標(biāo)準(zhǔn)，其中北京、上海、廣東、江蘇等地一批煉油企業(yè)所生產(chǎn)的汽柴油提前達(dá)到了國(guó)5標(biāo)準(zhǔn)。盡管油品升級(jí)的步伐加快了，但中國(guó)石化每一滴油的質(zhì)量保障都落在實(shí)處。油品在出廠前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把控，才能流向銷售企業(yè)，進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)。先進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，使煉油企業(yè)質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)——化驗(yàn)分析——質(zhì)量管理——產(chǎn)品出廠各個(gè)環(huán)節(jié)更加緊密，質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)，消除了生產(chǎn)操作的人為誤差，出廠油品100%合格有了保障。

　　成品油質(zhì)量是中國(guó)石化質(zhì)量工作的重中之重。作為直接面對(duì)消費(fèi)者的油品銷售企業(yè)，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，是踐行“每一滴油都是承諾”的最大保障。油品銷售企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系和實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，對(duì)采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和銷售等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，全過(guò)程監(jiān)控，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。

　　質(zhì)量升級(jí)新老油品置換時(shí)，油品銷售企業(yè)對(duì)所屬油庫(kù)和加油站的管線、油罐進(jìn)行徹底清洗，并聘請(qǐng)專業(yè)清罐隊(duì)伍對(duì)需要置換的油罐進(jìn)行罐底余油、油泥等雜物清理。為確保油品質(zhì)量符合新標(biāo)準(zhǔn)要求，油品質(zhì)量需反復(fù)檢驗(yàn)3次以上，結(jié)果全部合格才能進(jìn)入市場(chǎng)銷售。

　　質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)乎企業(yè)興衰。當(dāng)前，石油石化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，社會(huì)公眾給予高度關(guān)注。同時(shí)，質(zhì)量管理工作已從過(guò)去的單純產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)展到今天的全面質(zhì)量管理，這對(duì)企業(yè)管理提出嚴(yán)峻考驗(yàn)。從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，構(gòu)建科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高體系的針對(duì)性和有效性，這也是集團(tuán)公司從嚴(yán)管理年活動(dòng)給質(zhì)量工作布置的課題。

　　全面質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行離不開(kāi)全員參與。質(zhì)量管理是個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有詳細(xì)嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，都需要層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)。每一個(gè)員工都是企業(yè)的一張名片，都在踐行著“每一滴油都是承諾”。因此，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)員工的積極性、主動(dòng)性，不斷提升質(zhì)量，才能切實(shí)維護(hù)中國(guó)石化的品牌形象，提升質(zhì)量管理工作水平。

　　2013年5月19日是個(gè)星期天，下午5點(diǎn)30分，金陵石化質(zhì)量檢查科副科長(zhǎng)張德健正在家里準(zhǔn)備晚飯，一陣急促的電話鈴響起。“船方說(shuō)我們的3萬(wàn)噸出口航空煤油質(zhì)量不合格，提出交涉。”聽(tīng)了質(zhì)量檢查員的匯報(bào)，張德健趕緊套上衣服，奔到街頭，攔了一輛的士，以最快速度趕到公司。

　　張德健仔細(xì)檢查檢測(cè)流程，調(diào)看各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，查驗(yàn)留樣，均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。張德健趕到碼頭，登上油輪，發(fā)現(xiàn)船方采集的樣品里面果然有些不明的沉淀物。這是什么東西？

　　張德健拿出自帶的采樣器，和船方代表共同采集樣品。樣品倒入標(biāo)準(zhǔn)采樣瓶，外觀清澈透明，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)絲毫雜質(zhì)。張德健又把樣品帶回實(shí)驗(yàn)室，做了個(gè)全分析，各項(xiàng)指標(biāo)均無(wú)異常。船方代表這才無(wú)話可說(shuō)，但他還是搞不明白自己采的樣為什么會(huì)出現(xiàn)沉淀物？

　　張德健仔細(xì)檢查了船方配備的采樣瓶，發(fā)現(xiàn)瓶塞老化剝落，瓶體長(zhǎng)期沒(méi)有清洗，根本不符合采樣規(guī)范。指出這些問(wèn)題后，船方心服口服，承認(rèn)自己的判定有問(wèn)題，并當(dāng)場(chǎng)表示歉意，誠(chéng)懇地說(shuō)：“你們的檢測(cè)準(zhǔn)確無(wú)誤。”

　　去年8月29日，金陵石化收到一封客戶的產(chǎn)品質(zhì)量投訴函，聲稱購(gòu)買的石腦油有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，氧化物含量超標(biāo)數(shù)倍，污染了原有的5萬(wàn)多噸油品，因此要求每噸降價(jià)50元，以賠償損失。

　　該批次石腦油共有2.4萬(wàn)噸，如果確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，接收客戶的處理方案，公司將蒙受100萬(wàn)元的巨額經(jīng)濟(jì)損失。公司質(zhì)量檢查人員立即查閱出廠產(chǎn)品的檢測(cè)記錄，通過(guò)LIMS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）追溯，發(fā)現(xiàn)該批次油品的成品罐樣品的氧含量數(shù)據(jù)不超過(guò)5毫克/千克，有的甚至小得檢測(cè)不出。出廠成品的氧含量遠(yuǎn)低于雙方的協(xié)商指標(biāo)50毫克/千克，可謂是質(zhì)量?jī)?yōu)良。

　　管理人員按照復(fù)查流程，取出成品罐、船艙油品的留樣，選派技術(shù)精湛的技術(shù)人員復(fù)檢，氧含量數(shù)據(jù)還是不超標(biāo)。

　　張德健致電客戶，通報(bào)了復(fù)檢結(jié)果，并對(duì)客戶的檢測(cè)流程提出了建議，讓他們嚴(yán)格按照操作規(guī)程，重新檢測(cè)，有問(wèn)題再溝通。之后，客戶再也沒(méi)有提出異議。

　　不久，公司技術(shù)人員回訪這個(gè)客戶，客戶單位領(lǐng)導(dǎo)一見(jiàn)面就賠禮道歉，承認(rèn)那次的“質(zhì)量問(wèn)題”是自己檢測(cè)儀器“搗蛋”。

　�。ū疚恼抡�自4月28日《中國(guó)青年報(bào)》）

圖片來(lái)源：找項(xiàng)目網(wǎng)