中國南方航空公司（以下簡稱“南航”）是國有骨干航空運輸企業(yè)，擁有運輸飛機(jī)460多架，航線670多條，航線網(wǎng)絡(luò)連接全球169個國家和地區(qū)、通達(dá)916個目的地，是亞洲運輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年旅客運輸量最大的航空公司。截止2012年7月，已連續(xù)安全飛行970多萬小時，安全運輸旅客累計超過6億人次。

　　近年來，南航始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深化改革創(chuàng)新，努力建設(shè)世界一流的國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司。

　　形成獨具南航特色的“樞紐+點對點”運營模式

　　南航2005年提出了“建設(shè)國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，從以往點對點線性運行航空公司，向網(wǎng)絡(luò)型航空公司轉(zhuǎn)型。在2011年設(shè)立“十二五”目標(biāo)時，又進(jìn)一步明確要“成為安全業(yè)績好、盈利能力強、具有較強品牌影響力的國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司”。

　　圍繞國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司目標(biāo)，南航破除“不必轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不好轉(zhuǎn)”的思想障礙，從2009年底開始，在以“三網(wǎng)建設(shè)”（即航線樞紐網(wǎng)絡(luò)、市場營銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)）為實質(zhì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中，南航緊緊抓住航線樞紐網(wǎng)絡(luò)這個龍頭，一方面加速開辟澳洲、東南亞、中西亞、歐美國際航線，改變國內(nèi)國際比例嚴(yán)重失衡的狀況，另一方面積極打造廣州、北京、烏魯木齊和重慶四個樞紐，構(gòu)建更加完善的航線網(wǎng)絡(luò)和高效的航班波。

　　通過近三年的努力，南航國際航線比例快速提升，樞紐建設(shè)成效顯著。先后開通了廣州至布里斯班、奧克蘭、阿姆斯特丹，北京至珀斯、烏魯木齊至第比利斯、伊斯坦布爾等國際大線，加密了悉尼、墨爾本、洛杉磯、巴黎等國際大線，國際通航點增至59個，國際航線總數(shù)達(dá)到97條，國際航線座公里比例由轉(zhuǎn)型前的18%躍升到28.5%，即將突破30%這一具有標(biāo)志性的全球主要網(wǎng)絡(luò)型航空公司最低國際航線比例。此外，經(jīng)過航線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造，南航為旅客增加了更多中轉(zhuǎn)銜接機(jī)會，國內(nèi)經(jīng)停航線數(shù)量也由2010年夏秋季的221條減少至2012年夏秋季的158條，航線網(wǎng)絡(luò)更趨“精干”。

　　在集中力量建設(shè)樞紐和開拓國際航線的同時，南航始終注意鞏固擴(kuò)大國內(nèi)航線豐富優(yōu)勢、兼顧“點對點”航線，形成了“以國內(nèi)市場為主，國際市場占有一定比例，國際國內(nèi)互相支持、整體聯(lián)動的‘樞紐+點對點’這一具有鮮明南航特色的運營模式，也為建設(shè)國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　市場競爭能力和盈利能力顯著增強

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在深刻改變南航航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和運營模式的同時，也改變了南航的經(jīng)營模式。以澳洲為試驗田，南航發(fā)力中轉(zhuǎn)，加大國際市場開拓，試水第六航權(quán)中轉(zhuǎn)，并將在廣州樞紐上進(jìn)行的澳洲中轉(zhuǎn)經(jīng)驗復(fù)制推廣到其它國際航線和北京、烏魯木齊、重慶樞紐上。短短3年時間內(nèi)，南航澳洲航線從2條增加到5條，航班從每周7班增至每周42班。截止目前，南航在中澳市場的份額達(dá)到41.8%，比第二名、第三名和第四名的總和還要多，進(jìn)一步鞏固了中澳市場最大航空承運人的地位。各樞紐中轉(zhuǎn)人數(shù)明顯攀升。特別值得一提的是，第六航權(quán)中轉(zhuǎn)增長迅猛，據(jù)資料顯示，今年1-6月份達(dá)到16.4萬人次，同比增長160%，廣州已超越上海成為國內(nèi)東北亞至東南亞的第一大樞紐。

　　近三年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，改變了南航過去“重國內(nèi)、輕國際，規(guī)模夠大、競爭力不夠強”的狀況，將南航從單純經(jīng)營點對點航線中解放出來，開始同時經(jīng)營中轉(zhuǎn)和點對點航線，吸客能力大大增強。2011年，南航旅客運輸量達(dá)到8068萬人次，居亞洲第一、全球第三，連續(xù)第33年居國內(nèi)航空公司之首。不僅如此，南航的國際航線盈利能力和整體盈利能力也明顯增強。盡管航空業(yè)是一個高投入、低收益特征非常突出的行業(yè)，盡管遭受國際金融危機(jī)蔓延、行業(yè)競爭加劇、高鐵沖擊、突發(fā)事件頻發(fā)等一系列不利影響，但是通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2009-2011年，南航連續(xù)三年實現(xiàn)盈利，特別是2010、2011年連續(xù)兩年大幅盈利，年利潤總額均超過50億，在國資委央企業(yè)績考核中被評為A級企業(yè)。南航的澳洲航線從2010年4月起即開始盈利，同年國際航線首次實現(xiàn)盈利6億元，徹底打破了國際航線長期虧損的僵局。

　　提升服務(wù)品質(zhì) 保持國內(nèi)最好安全記錄

　　在推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，南航積極對標(biāo)國際一流航空公司，學(xué)習(xí)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，安全方面，南航建立完善以MCC（機(jī)務(wù)維修控制中心）為關(guān)鍵的機(jī)務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)和與機(jī)組統(tǒng)一排班配套的機(jī)組后勤保障體系，推進(jìn)SMS（安全管理體系）建設(shè)。2011年，南航創(chuàng)下了零公司責(zé)任事故征候、零人為原因事故征候的“雙零”歷史性佳績。截止目前，南航保持了國內(nèi)最好、國際領(lǐng)先的安全記錄，預(yù)計今年9月份將實現(xiàn)安全飛行1000萬小時，奪取中國民航飛行安全最高獎“飛行安全鉆石獎”。

　　服務(wù)方面，從2007年開始，南航連續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“品牌服務(wù)年”、“品牌服務(wù)提升年”、“品牌服務(wù)推廣年”、“品牌服務(wù)創(chuàng)新年”活動，以活動年的形式，著力促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和提升。2012年，提出了“國際品牌服務(wù)年”活動，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌提升，全力打造形象鮮明，具有國際競爭優(yōu)勢的南航服務(wù)品牌。通過在服務(wù)方面持續(xù)不懈的努力， 2011年更是被國際知名航空服務(wù)評估機(jī)構(gòu)SKYTRAX評為“四星級航空公司”，在國內(nèi)所有申請四星級的航空公司中歷時最短，成為國際上同等以上規(guī)模航空公司中少有的“四星級”。

　�。ū疚恼抡�自8月24日“人民網(wǎng)”）

圖片來源：找項目網(wǎng)